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[多选题]家客装维维护质量管理工作包括（）
A.故障管理
B.工单管理
C.维护质量管理
D.临时任务
[多选题]家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维工具与服务事项进行准备：（）。
A.核查用户信息:家庭宽带套餐信息、家电智联礼包信息
B.工具准备:安装有小翼管家APP的测试手机
C.其他：了解用户可加载随销业务，选择性携带相关材料、设备
[简答题]装维人员在道路旁进行装机维护作业时，应做好那些防护措施
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[单选题]（）的责任主要体现在站长对装维指标、经营业绩承担直接责任。站长、装维人员的薪酬直接与装维指标、经营业绩进行挂钩。
A.首问负责制
B.站长负责制
C.维护负责制
D.以上都对
[多选题]家客装维现场抽查内容包括（）
A.装维规范
B.入网流程
C.维护资料
D.资管数据
[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[多选题]装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。
A.严禁踩踏设备
B.严禁破坏设备机柜
C.发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D.不能当场处理的必须立即上报
[单选题]家客装维8小时装维服务承诺的时段是（）。
A.8:00-12:00
B.8:00-14:00
C.8:00-15:00
D.8:00-18:00
[多选题]装维工程师做好装维营销的突破口在哪些方面？( )
A.转变观念，调整心态
B.以优质服务为切入，提高营销成功率
C.学习营销方法，熟练运用营销技巧
D.运用互联网营销工具
[填空题]联通提供的标准装维服务内容包括：光猫/FTTB家庭网关及其直接下挂的固话业务、互联网业务、 的装拆移修。
[简答题]某装维人员在登电杆作业时直接往电杆上爬，标准的登杆流程是什么？
[判断题]中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。
A.正确
B.错误
[多选题]装维工程师在客户处完成装维工作后，还需要做什么工作？( )
A.对客户进行后期关怀
B.缠着客户买单
C.加客户微信，后期为客户宣传电信产品
D.努力解决客户的困难
[单选题]装维人员必须时刻注意防火安全，防范于未然，维护现场内严禁（）。
A.打电话
B.看手机
C.吸烟
D.滞留
[单选题]FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（）处理。
A.更换装机地址，再进行激活
B.通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活
C.多更换几次操作
D.要求厂家直接处理
[判断题]装维过程中不涉及用户信息安全，因此智慧家庭工程师登录装维APP时不用同意隐私协议。
A.正确
B.错误
