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[单选题] 值班人员的主要职责之一是接待( )、报案、检举、控告、自动投案或者其他原因来访的人员。
A.群众
B.报警
C.手机登记
D.信息采集
[判断题]群众报警的方式、渠道和方法非常多，作为消防指挥中心，受理群众报警的主要途径为“119”电话，即“119”消防报警服务台是警情受理的主要渠道，其受理量占总受理量的90%以上。在此，我们将“119”消防报警服务台的市话报警作为基本程序来重点研究。
A.正确
B.错误
[多选题]站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。
A.及时回应
B.积极处置
C.有问必答
D.回答准确
[单选题]支队指挥中心接到( )及以下地方政府或职能部门、地方群众报警且( )人员被困时,可视情出动,并向属地政府森林防灭火指挥部通报警情。( )
A.县(区)级 有
B.地市级 无
C.县(区)级 无
D.地市级 有
[判断题] 公安机关交通管理部门应当公布举报电话,受理群众举报投诉,不需调查核实和反馈结果。( )
A.正确
B.错误
[判断题]接到县(区)级及以下地方政府或职能部门、地方群众报警且无人员被困时,可视情出动,并向属地政府森林防灭火指挥部通报警情。( )
A.正确
B.错误
[判断题]公安机关交通管理部门应当公布举报电话，受理群众举报投诉，不需调查核实和反馈结果。( )
A.正确
B.错误
[简答题]受理旅客咨询、求助、投诉，有何具体要求？《铁路服务质量规范》铁总运2016-2477.11.1.2
[判断题]在公共突发事件与遇险紧急求助的警情受理中，都属于警情受理范围
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
[单选题] 110报警服务台应()向社会公开群众报警、求助和投诉的途径、方法和范围。
A.视情
B.主动
C.选择
[填空题]公安机关窗口单位实行群众报警、求助、咨询和办证、办事（ ）责任制)、（ ）和（ ）。
