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[单选题]装维人员在现场发起“申请视频基地认证”动作后,等待时长超过20分钟,“认证结果”仍为“正在认证”,装维人员应( )。
A.上报支撑部门处理
B.继续等待
C.明天再来处理
D.重新安装
[单选题]装维人员现场装机时,发现前台录入装机地址错误,应该用家客工具集更改至正确的()。
A.装机地址
B.联系电话
C.用户姓名
D.用户带宽
[单选题]装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。
A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”
B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”
C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”
D.“您反映的问题今天解决不了”
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[单选题]在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
A.手
B.垫布
C.抹布
D.纸巾
[多选题]装维作业结束后,装维人员应()。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[单选题]装维人员进入房间后,客户正在打电话,如有急事要打断客户说话,装维人员正确地做法是()。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会,说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
[单选题]装维人员在开通测试完成后,根据现场实际情况填写装机()单,并由用户签字确认。
A.三联
B. 业务
C.验收
D.接维
[单选题]装维人员必须时刻注意防火安全,防范于未然,维护现场内严禁()。
A.打电话
B.看手机
C.吸烟
D.滞留