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[单项选择]与客户沟通的过程中最重要的是什么（）
A. 听之任之
B. 对客户信任
C. 了解客户的需求
D. 表现你的有点
[单项选择]在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A. 感同身受
B. 正确的聆听
C. 让客户听到微笑
D. 提供方案
[单项选择]（）靠与客户沟通过程中的观察和了解收集。
A. 定量信信息
B. 定性信息
C. 财务信息
D. 非财务信息
[单项选择]在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 网点负责人
D. 网点被投诉人员
[单项选择]在与客户沟通的过程中，社交空间的距离范围是（）
A. 15cm—46cm
B. 46cm—1.2m
C. 1.2m—3.6m
D. 大于3.6m
[多项选择]出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。
A. 热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
B. 需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
C. 切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
D. 注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感
[多项选择]期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括（）
A. 收货和发票确认
B. 货物质量和数量确认
C. 账期确认
D. 对账
[多项选择]接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？（）
A. 公司的规模
B. 公司的产能
C. 公司产品的质量
D. 公司提供的服务
[多项选择]客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 贺卡
[单项选择]客户开发过程中，应通过交谈及时了解顾客的真实想法，若客户可需求与自己的方案有不同，加油站员工应（）。
A. 及时调整方案
B. 终止谈判
C. 什么都不做
D. 以上都不是
[单项选择]家族信托运行过程中，由谁负责与客户沟通信托财产资产配置方案（）。
A. 银行
B. 信托公司
C. 信托监察人
D. 以上三人均可
[多项选择]保险公估机构及其分支机构在开展业务过程中，应当制作规范的客户告知书，并在开展业务时向客户出示。客户告知书应当至少包括保险公估机构及其分支机构的（）等基本事项。
A. 名称
B. 营业场所
C. 联系方式
D. 业务范围
[判断题]客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
[单项选择]客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）
A. 谈论行为不谈论个性
B. 谨小慎微
C. 要明确沟通
D. 积极聆听
[单项选择]作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
A. 建议
B. 聆听
C. 询问
D. 检查
[单项选择]在服务过程中，个人客户经理应当对保险法律法规和当地的保险市场有深入的了解；应当能分析各类保险产品的利弊，以更好地为客户提供服务；应当遵循的原则中不包括（）。
A. 优先为家庭经济支柱投保
B. 重视高额损失
C. 充分利用免赔额
D. 分红寿险
[多项选择]在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）
A. 资讯和数据都极具说服力
B. 说话简明扼要，重点突出
C. 面带微笑，充满自信
D. 设想客户质疑，事先准备答案
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
