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[多项选择]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
[单项选择]初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A. 地市客服中心
B. 省客服中心
C. 被投诉人
D. 国网营销部
[简答题]铁路货车重点故障中心盘故障包括哪些内容？
[多项选择]对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。
A. 回访不满意
B. 回访发现投诉举报
C. 回访中收到建议
D. 回访中接到表扬
[简答题]摘车临修的故障范围中心盘故障规定有哪些？
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
[多项选择]业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。
A. 知情权和选择权的保障情况
B. 客户满意度
C. 业务办理时限
D. 业务收费
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。
A. 1；6
B. 1；3
C. 1；7
D. 1；5
[单项选择]国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。
A. 99%
B. 99.9%
C. 99.99%
D. 100%
[单项选择]《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：若延迟送电，应至少提前（）分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. 30
B. 15
C. 20
D. 10
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
A. 4
B. 5
C. 3
D. 7
[判断题]根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
[简答题]计划平衡之前回退的话是回退到哪个环节？计划平衡以后要是回退的话回退到哪个环节？
[单项选择]《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）个工作日内反馈调查结果。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
