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[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
A. 全*省农信社系统二十佳网点
B. 全*省农信社系统标杆网点
C. 全*省农信社系统百佳网点
D. 城区及乡镇精品网点
[填空题]《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目。
[单项选择]《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）
A. 公布监督电话号码，设立意见簿
B. 按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员
C. 在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护
D. 客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决
[单项选择]遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A. 预警预案
B. 应急预案
C. 紧急预案
D. 突发预案
[单项选择]根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
A. 大堂经理
B. 柜面人员
C. 个人客户经理
D. 大堂服务人员
[填空题]根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
[判断题]银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
[单项选择]银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 营业主管
[判断题]银行业金融机构应当在营业网点或经营场所设立专门区域进行自有理财及代销产品的销售。
[判断题]营业网点每月应组织全体员工至少进行一次集中学习，鼓励员工参加银行业从业资格考试，提高服务能力和水平。
[判断题]银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
[判断题]银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
[判断题]省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，要达到哪些要求？
[单项选择]收货部对供应商整张订单商品进行抽查，如发现未达标准的商品比例在（）%时，应按照未达标的实际比例进行扣数。
A. 3-5
B. 3-8
C. 5-5
D. 5-8
[单项选择]井控关键岗位人员能力评估未达标（70分为合格）。处罚办法离岗培训，评估合格后上岗。未达标人数超过4人（含4人），应（）。
A. 停工整改
B. 不停工整改
C. 重新评估
D. 停工整改，待重新评估合格后开工
[判断题]井控关键岗位人员能力评估未达标（60分为合格）。离岗培训，评估合格后上岗。未达标人数超过4人（含4人），停工整改，待重新评估合格后开工。
