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[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。
A. 深色；无需
B. 深色；需
C. 浅色；无需
D. 浅色；需
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
A. 1米
B. 1.5米
C. 2米
D. 2.5米
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
A. 道德；
B. 品质；
C. 技能；
D. 纪律
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。
A. 严格阻止；立刻报保安阻止
B. 礼貌；立刻报保安阻止
C. 严格阻止；应委婉解释
D. 礼貌；应委婉解释
[单项选择]下列不是《职业行为规范》中对服务人员的要求的是（）
A. 恪尽职守，勤勉敬业
B. 严守承诺，诚信服务
C. 快速高效，细致周到
D. 爱岗敬业，热情好客
[简答题]请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。
A. 要面带微笑、点头致意；避免
B. 冷漠低头；避免
C. 要面带微笑、点头致意；主动
D. 冷漠低头；主动
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
A. 积极维持现场秩序
B. 现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾
C. 同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理
D. 给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。
A. 不要
B. 禁止
C. 不许
D. 可以
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。
A. 进行业绩考核
B. 引导客户经理加强客户联系
C. 营销产品
D. 贷后管理
[单项选择]服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
A. 接待客户
B. 人际关系
C. 仪表言谈、举止
D. 公共关系
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定月度客户拜访安排。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[单项选择]按照《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》的日常工作行为规范要求，个人客户经理需要业务销售计划制定周期不包括（）。
A. 年
B. 季
C. 月
D. 周
[单项选择]按照《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》的日常工作行为规范要求，个人客户经理每周约见贵宾客户不少于（）人。
A. 10.0
B. 3.0
C. 1.0
D. 0.0
[单项选择]按照《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》的日常工作行为规范要求，个人客户经理每周回访贵宾客户不少于（）人。
A. 5
B. 10
C. 2
D. 1
[单项选择]下列符合《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访行为规范要求的是（）。
A. 了解竞争对手有关情况
B. 携带名片、产品说明、宣传材料等
C. 阐明拜访的事由和目的
D. 充分了解客户的基本状况
[单项选择]按照《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》的日常工作行为规范要求，个人客户经理每月至少参与（）次分支行级“四进”营销活动。
A. 10
B. 5
C. 2
D. 1
