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[填空题]在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
[单项选择]企业信使的主要针对客户为哪些（）
A. 大型企业
B. 跨国企业
C. 政府企业
D. 中小型企业
[多项选择]针对客户账户CRM提高哪些查询？（）
A. 客户交易明细查询
B. 客户交易分析汇总查询
C. 客户交易大额筛选查询
D. 客户交易类型汇总查询
[单项选择]企业网银国际业务是针对客户的国际业务需求，为客户量身定制的供客户（）的综合性产品。
A. 查询
B. 结算
C. 融资业务申请
D. 全部都是
[判断题]系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
[单项选择]针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。
A. 战略管理评价
B. 运营管理评价
C. 人员管理评价
D. 绩效管理评价
[多项选择]销售促进工具中针对客户促销的工具包括（）
A. 样品
B. 优惠劵
C. 员工奖金
D. 免费试用
[简答题]客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
[判断题]针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。
[单项选择]某客户经理管理的客户有国有大型企业，还有省管重点企业、民营企业和房地产开发公司，针对这些客户客户经理适宜采用的服务策略是（）。
A. 标准化服务
B. 专门化服务
C. 差异化服务
D. 集中化服务
[单项选择]存款市场调研不属于针对客户的调查包括（）。
A. 客户需求调查
B. 客户结构调查
C. 文化习惯调查
D. 同业竞争产品调查
[单项选择]针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）
A. 海尔集体
B. 美国福特汽车
C. 日本三菱汽车
D. 美国戴尔集体
[多项选择]电子银行针对客户端的安全防范措施有（）。
A. 安全产品
B. 手机号码绑定和关键交易短信提醒
C. 密码保护
D. 设置昵称
E. 设置私密问题
[单项选择]客户行销推进计划制定原则中，针对客户开展的“一点一策”促销活动由（）负责制定。
A. 销售管理部
B. 经销商
C. 客户营销部
D. 营销传播部
[单项选择]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。
A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[多项选择]客户需要开具便利店商品发票时应该（）。
A. 凭POS机购物小票换开发票
B. 班组人员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票
C. 班组人员在购物小票上加盖“发票已开”戳记
D. 已使用在线出票的分公司仍使用在线出票系统
[填空题]按照便利店系统运行维护工作管理规定，针对便利店系统软件的运行异常、系统设备和设施运行故障等问题，在规定的时限内，依据（）进行分析定位，及时进行故障处理。
