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[多项选择]下列属于工商银行的付款服务产品的是（）？
A. 银行汇票
B. 银行承兑汇票
C. 银行本票
D. 支票
E. 汇兑
[单项选择]（）不属于工商银行个人贷款产品
A. 个人住房（含二手房）贷款
B. 个人商用房贷款
C. 小企业标准厂房按揭贷款
D. 个人自用车贷款
[多项选择]以下属于工商银行流动性管理服务产品的是（）
A. 对公外汇买卖
B. 单位账户日间透支
C. 一般委托贷款
D. 集团账户
E. 资金池
[判断题]中国工商银行即时通付款凭证”既能用于工商银行各营业网点，也可跨系统使用。
[多项选择]下列属于工商银行的投资服务产品的是（）？
A. 单位协定存款
B. 开放式基金
C. 单位账户日间透支
D. 一般委托贷款
E. 工行债市通
[多项选择]手机银行也称移动银行，是通过移动网络为客户提供各种金融服务的电子银行产品，工商银行手机银行目前包括（）。
A. 手机银行（SYMBIAN）
B. 手机银行（WAP）
C. 手机银行（短信）
D. 手机银行（IPHONE）
E. 手机银行（ANDROID）
[多项选择]工商银行现金管理清算服务的优势有（）
A. 强大的技术实力
B. 快速的清算网络
C. 众多的网点资源
D. 广泛的客户群体
[多项选择]工商银行的账户管理服务包括哪些内容（）
A. 开户
B. 账户服务
C. 账户信息变更
D. 交易信息查询
E. 回单服务
[判断题]工商银行的分期付款业务可为持卡人提供3、6、9、12、18、24六档期数选择。
[多项选择]以下哪些是工商银行信用卡分期付款的期数（）。
A. 6期
B. 12期
C. 24期
D. 36期
[单项选择]除企业网上银行和个人网上银行外，工商银行（）从提供温馨服务、快捷服务、增值服务入手，进一步深化服务内涵，创新服务形式，依托强大的网上银行交易平台，全面整合股票、基金、保险、外汇、债券、黄金、期货等各类理财产品，提供全面专业的金融资讯，逐步成为集产品介绍、金融理财、电子商务为一体的综合性多元化网络服务平台。
A. 门户网站
B. 手机银行（WAP）门户
C. 特色业务平台
D. 通用缴费平台
[单项选择]目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。
A. 远程监控
B. 电子腕表
C. 平板电脑
D. 服务评价器
[单项选择]POS分期付款业务只能在工商银行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。
A. 消费交易
B. 消费、预授权交易
C. 消费、脱机预授权交易
D. 消费、预授权完成交易
[多项选择]工商银行的服务流程一般分为（）
A. 开门迎客流程
B. 基础业务咨询流程
C. 客户引导流程
D. 客户的二次分流流程
E. 抱怨和投诉处理流程
F. 客户送别流程
[单项选择]工商银行现金管理服务的品牌为（）
A. 现金新干线
B. 财智国际
C. 工行财E通
D. 财智账户
[多项选择]工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
A. 人性化亲情化
B. 系统化效率化
C. 个性化专业化
D. 特殊化标准化
[单项选择]目前工商银行牡丹贷记卡分期付款的期数分（）
A. 3、6、9、12、24、36期
B. 3、6、12、18、24、36期
C. 3、6、9、12、18、24期
D. 6、9、12、18、24、36期
[填空题]工商银行信用卡分期付款的期数是（）、（）、（）。
[单项选择]客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。
A. 二级分行
B. 管辖支行
C. 开户网点
