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[单项选择]属于产品最基本的层次，并且是顾客真正要购买的服务和利益的是（）
A. 核心产品
B. 基本产品
C. 期望产品
D. 潜在产品
[判断题]形式产品是产品的最基本的层次，“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（）
[单项选择]顾客购买某种产品时所追求的最基本的效用和利益，称为（）产品。
A. 有形
B. 差别
C. 核心
D. 附加
[单项选择]（），即顾客真正需要的基本服务或利益。
A. 期望产品
B. 核心产品
C. 形式产品
D. 潜在产品
[单项选择]旅游产品最基本的层次是（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 附加产品
[判断题]整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层或叫形式产品。
[判断题]整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。
[填空题]（）也称为核心利益，是消费者真正购买的服务或利益。
[单项选择]顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
[单项选择]饭店产品的最基本的利益是（）。
A. 核心利益
B. 展现利益
C. 附加利益
D. 以上三者之和
[单项选择]消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的（）。
A. 形式产品
B. 核心产品
C. 附加产品
D. 潜在产品
[单项选择]顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。
A. 顾客总价值
B. 顾客总成本
C. 时间成本
D. 精力成本
[单项选择]购买服务的顾客是要购买（）。
A. 服务
B. 服务方式
C. 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D. 服务内容
[单项选择]汽车消费者购买行为6W2H分析法中顾客的需求和欲望、对顾客的最有吸引力的产品、顾客追求的核心利益指的是（）。
A. Who
B. What
C. which
D. Why
[判断题]为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。
[判断题]在构建品牌层次树时，对品牌层次的排列最基本的方法是从家族品牌到单个产品型号品牌排序。（）
