更多"实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务"的相关试题:
[单项选择]旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
A. 《信息技术运维服务交付规范》
B. 《信息技术运维服务通用要求》
C. 《信息技术运维服务应急响应规范》
D. 《信息技术数据中心运维服务规范》
[单项选择]ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
A. 可信赖的IT服务
B. 持续的IT服务
C. 稳定的IT服务
D. 安全的IT服务
[单项选择]下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）
A. IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
B. 服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
C. 目标就是使服务在指定的地方使用
D. 服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
E. 以上都对
[单项选择]不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）
A. 为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B. 为项目的成功交付提供了依据
C. 为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D. 规定了服务的具体要求
[单项选择]IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的（）
A. 咨询
B. 参考
C. 服务
D. 策划
[判断题]ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。
[判断题]顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
[单项选择]饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。
A. 安全和心理
B. 功能和物质
C. 功能和心理
D. 精神和安全
[单项选择]优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A. 规范化
B. 个性化
C. 多样化
D. 以上全都是
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[判断题]满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。
[判断题]社区卫生服务以满足基本卫生服务需求，解决社区看病难的问题为目的。
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[判断题]产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
[多项选择]使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）
A. 提升IT服务质量
B. 优化IT服务成本
C. 强化IT服务效能
D. 降低IT服务风险
[单项选择]个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到（）阶段。
A. 个案发掘与转介
B. 评估与选择
C. 个案管理服务计划
D. 个案管理服务执行
