更多"[单选题](1分)下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数?
A. 服务请求管理
B. 事件管理
C. 服务台
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项使用变更日程?
A. 加快紧急变更的计划和授权
B. 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
C. 提供发起和评估正常变更的方法
D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
下面哪项是问题控制活动的例子?
A. 审核事件记录以确定趋势
B. 实施技术修复来解决难点
C. 重新评估已知错误以了解持续的影响
D. 将临时方案的步骤记录在案
[单选题]
(1分)
下面哪项可帮助诊断和解决事件?
A. 快速升级
B. 组建临时团队
C. 使用脚本
D. 问题优先化
[单选题]
(1分)
下面哪项是变更授权的正确方式?
A. 变更日程中的变更均已经过预先授权,无需获得额外授权
B. 一般变更应在部署前评估和授权
C. 紧急变更应尽可能增加授权人,以降低风险
D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
[单选题]
(1分)
下面哪项对有效事件管理最重要?
A. 协作工具和技术
B. 平衡记分卡评审
C. 自动化管线
D. 各种访问渠道
[单选题]
(1分)
下面哪项描述指的是一般变更?
A. 通常风险低且已预先授权的变更
B. 流程过后需要计划和评估的变更
C. 通常作为服务请求发起的变更
D. 必须尽快实施的变更
[单选题]
(1分)
下面哪项关于成本的表述是正确的?
A. 施加给消费者的成本为服务功用成本
B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分
C. 施加给消费者的成本为服务功效成本
D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分
[单选题]
(1分)
下面哪项是发布管理的目的之一?
A. 保护组织信息
B. 处理用户发起的服务请求
C. 提供新的和变更的服务以供使用
D. 移动硬件和软件至生产环境
[单选题]
(1分)
下面哪项关于结果的表述是正确的?
A. 结果是指满足服务消费者需求的一个或多个服务
B. 服务提供方会帮助服务消费者获得结果
C. 结果帮助服务消费者获得输出
D. 帮助服务消费者获得结果可降低服务提供方的成本
[单选题]
(1分)
下面哪项实践用于确定客户的服务需求?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 服务台
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项为用户提供了系统访问权限?
A. 服务要求
B. 服务协议
C. 服务消费
D. 服务供应
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
下面哪项可以促成客户想要的结果?
A. 服务
B. 功效
C. 组织
D. IT 资产
[单选题]
(1分)
下面哪项应记录为并作为问题来管理?
A. 用户请求交付笔记本电脑
B. 监视工具检测到服务状态变更
C. 趋势分析显示大量类似事件
D. 持续改进需要优先考虑改进机会
