更多"[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府"的相关试题:
[多选题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（ ）进行投诉。
A.政府主管部门
B.消协
C.媒体
D.集团总部层面
[多选题]升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。
A.政府主管部门
B.消协
C.媒体
D.10080热线
[判断题]升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]敏感客户主要指对公司业务服务较易产生抱怨和升级、对投诉处理较易不认可不满意的客户，请具体说出目前有哪几类敏感客户、相应的判断标准及系统显示有效期限。
[单选题]乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和()
三种
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
[单选题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、( )。
A.重复投诉
B.特殊投诉
C.紧急投诉
D.重大投诉
[多选题]重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（ ）。
A.批量投诉
B.涉及较大舆情或重大舆情的投诉
C.升级投诉
D.重复投诉
[单选题]总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。
A.60
B.90
C.120
D.168
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[判断题]升级投诉占比＝升级投诉量（来源包括：工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等）/建单*100%；
A.正确
B.错误
[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
