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[多项选择]为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）
A. 性能
B. 寿命
C. 可靠性
D. 安全性
E. 经济性
[单项选择]（）是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由。
A. 价值观
B. 使命
C. 企业理念
D. 愿景
[单项选择]（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。
A. 函件业务
B. 包件业务
C. 快递业务
D. 发行业务
[单项选择]在信息时代，（）不是人类社会赖以生存、发展的三大要素之一。
A. 信息
B. 物质
C. 能量
D. 金钱
[单项选择]（）是南方航空公司生存与发展的基础，也是人类的基本需求之一。
A. 效益
B. 安全
C. 利润
D. 品牌
[判断题]教育投资无需视客户的教育需求和子女基本情况进行分析，确定客户当前和未来的教育目标与投资需求、资金供应。
[单项选择]应对客户公司的需求和处理方法（）
A. 物美价廉，比别人更便宜更可靠
B. 好的处理与客户的关系
C. 得到客户的同情
D. 得到客户的好感
[单项选择]在激烈的市场竞争中，降低成本是企业生存与发展的重要途径之一。降低成本的主要措施是（）
A. 采用先进技术，提高科技水平
B. 扩大生产规模，增加生产资本
C. 缩短劳动时间，减少工资支出
D. 加快商品流通，积极扩大出口
[判断题]优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
[单项选择]营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的过程是（）。
A. 市场定位
B. 市场监管
C. 市场细分
D. 市场管理
[单项选择]药物饭后服用的最常见理由之一是：（）
A. 利于药物分解
B. 避免对胃产生刺激
C. 利于药物排泄
D. 利于按时服药
[多项选择]客户的信贷需求和信贷动机是银行的（）。
A. 外部环境
B. 内部环境
C. 宏观环境
D. 微观环境
E. 社会与文化环境
[填空题]函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。邮政企业主要开发的商函业务种类有（）、（）、（）、（）业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。
[多项选择]人民币个人理财业务是指邮政储蓄银行以客户为中心，根据客户需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，综合运用邮政金融资源自行开发销售个人理财产品或接受金融同业委托，代销其理财产品，并以此为基础将适合的金融产品进行组合，为客户提供相应的（）的业务。
A. 理财顾问服务
B. 综合理财服务
C. 投资顾问服务
[单项选择]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
[单项选择]“生存动力论”是生存动力开发的理论之一，它是由（）提出来的。
A. 傅立叶
B. 哈伯德
C. 恩格斯
D. 圣西门
[填空题]对设备全租客户使用IDC业务需要配合的工作是需提供需求的服务器计算能力、带宽需求和（）等信息。
