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[简答题]我们观修无常方面，跟古大德比起来有何差距？你认为这主要是什么原因导致的？
[单项选择]高级版电子对账客户业务推广期间，新签约的企业网上银行高级客户查询3笔以上可按买单标准单价的（）买单。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
[单项选择]车尔尼雪夫斯基认为绘画把最好的东西描绘的最坏，而把最坏的东西描绘的最令人满意是因为（）
A. 自然美高于艺术美
B. 人无法把握自然美
C. 自然美是独立的
D. 艺术无法表现自然
[简答题]邓小平认为，我们党的经验中特别重要的一条是什么，教训中最根本的一条是什么？
[判断题]处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
[单项选择]赫胥黎认为伦理上最好的东西在实际生活中是与物竞天择、适者生存的宇宙自然过程的关系是（）
A. 一致的
B. 想通的
C. 对立的
D. 无关的
[单项选择]现在有越来越多的企业尝试或者正在提升客户服务，你认为其直接原因是：（）
A. 企业自身的觉悟
B. 产品质量的下降
C. 突破现阶段瓶颈
D. 行业内竞争的加剧
[简答题]改革开放以来我们缺的一切成绩和进步的根本原因，归纳起来，是什么？
[简答题]我们要能反观到你所有的这些苦，都是什么原因造成的？应怎么办？
[判断题]在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
[单项选择]客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，并由（）认可。
A. 客户
B. 商业银行
C. 业务管理部门
D. 客户和商业银行双方签字
[单项选择]陶先生认为最好的教学应该是（）。
A. 老师只会教书
B. 老师不是教书，不是教学生，乃是教学生学
C. 不是教书，而是教学生
D. 想怎么教就怎么教
[简答题]列宁在《党的组织和党的出版物》中说，我们党内也要定期清洗，原因是什么？
[单项选择]网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
A. 客户的原因与网点无关
B. 按规定办理，不用与客户说明
C. 否定客户提意见
D. 不要与客户争执，以免激化问题
[判断题]如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
[多项选择]当客户发出（）信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。
A. 用心与仔细观看目录，合同或是订单
B. 心不在焉的听销售顾问的介绍
C. 询问订金金额
D. 询问办理车牌等相关事宜
[简答题]在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
[多项选择]一般认为，客户智能体系包括（）。
A. 基础理论
B. 信息系统层面
C. 数据分析层面
D. 知识发现层面
E. 战略层面
