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[单项选择]业务运营服务团队设置项目支撑岗、业务运营岗、现场岗，其中（）承担项目的售前支撑、售中和售后异常事件的协调处理工作。
A. 项目支撑岗
B. 业务运营岗
C. 现场岗
D. 以上都是
[填空题]售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。
[单项选择]中国电信云加速业务支撑体系中，集团云公司支撑省公司的（）、售前支撑、运营配置、客户服务等。
A. 销售
B. 开户
C. 订购
D. 收费
[单项选择]每日运营前（）分钟，行调应检查各车站和停车场运营前的准备工作。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 20
[单项选择]店铺推广的优点不包括哪一项（）
A. 店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间
B. 通过店铺推广能为客户带来更多的精准流量
C. 店铺推广能传递展现您店铺独特的品牌形象，特别适合向带有较模糊购买意向的买家，推荐您店铺中的多个匹配宝贝
D. 店铺推广可以推广店铺内包括宝贝详情页在内的所有页面
[多项选择]运营主管班前准备包括（）。
A. 检查人员到岗情况
B. 检查箱包出库或接收情况
C. 打扫现金区卫生
D. 检查到岗人员的劳动组合是否符合“不相容岗位相分离”原则
[多项选择]售前服务主要包括（）
A. 广告宣传
B. 合理承诺
C. 提供良好的购物环境能够
D. 导购咨询
E. 产品直观化
[多项选择]运营前30分钟，行调检查各车站和车厂运营前的准备工作。各车站值班站长（值班员）应及时向行调汇报以下哪些内容。（）
A. 运营线路空闲、施工结束、线路出清、车站供电及环控系统正常；
B. 行车设备、备品齐全完好；
C. 道岔功能正常，站台无异物侵入限界，屏蔽门开关正常；
D. 当日使用客车、备用客车安排及司机配备情况。
[判断题]巡游车基本服务流程分为运营准备、运营结束、暂停服务等三个部分。（）
[单项选择]现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）
A. 限时打折
B. 免运费
C. 满减活动
D. 0元购
[单项选择]网上售前服务是指（）。
A. 交易达成前提供的信息服务
B. 网络前端服务
C. 网络后端服务
D. 销售前端服务
[单项选择]在终端运营体系中，（）是专销移动体系终端的渠道类型。
A. 星级渠道
B. 末梢渠道
C. 手机连锁店
D. 村级渠道
[单项选择]银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务
A. ①②③
B. ②③④
C. ③④⑤
D. ④⑤⑥
[单项选择]亚马逊书店的售前售后服务不包括（）
A. 搜索引擎
B. 技术问题解答
C. 读者论坛
D. 质量检测
[单项选择]以下售前客服应对不当的是（）。
A. 顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
B. 顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
C. 顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
D. 顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
