更多"在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般"的相关试题:
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[单项选择]当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
A. 40分钟
B. 60分钟
C. 80分钟
D. 90分钟
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[多项选择]营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）
A. 组织营业厅各方面资源
B. 协调做好电子银行服务管理
C. 宣传推广和交易处理等工作
D. 保证营业厅电子银行服务质量
[判断题]营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
[判断题]大堂人员可以在营业厅前握姿式走，不可以背着手走。
[判断题]情感管理的核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。
[判断题]健康的人应该一直保持积极情绪，杜绝消极情绪。
[单项选择]客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
A. 随手指向不远处的引导台
B. 告知客户在引导台取号，随后走开
C. 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D. 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
[单项选择]不满、怨恨、烦恼、恐惧等消极情绪构成（）的独特情绪。
A. 自私心理
B. 嫉妒心理
C. 报复心理
D. 功利心理
[填空题]在营业厅，大堂经理可以运用的反馈方式有三类，即（）、（）、（）。
[简答题]导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]调节游客消极情绪的方法没有（）。
A. 暗示法
B. 转移注意法
C. 补偿法
D. 道歉法
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[单项选择]营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）
A. 贵宾客户
B. 核心客户
C. 无归属客户
D. 全部客户
[多项选择]推行营业厅集中化管理有助于（）。
A. 建立低成本、高效率的营业厅管理体系
B. 建立扁平化、专业化的归口管理组织体系
C. 建立信息化、标准化的后台集中支撑机制
D. 建立多头管理、分散经营的模式
