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[填空题]根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
[单项选择]根据《银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应如实向社会披露的信息不包括（）
A. 财务会计报告
B. 风险管理状况
C. 董事和高级人员变更
D. 理财产品设计原理
[判断题]各银行业金融机构应切实必得保护消费者的第一责任人职责，在设立独立、权威的消费权益保护专业部门的基础上，配备必要的人员和资源确保充分履行职责。
[单项选择]被查处的银行业金融机构应自觉履行行政处罚决定，若被处以罚款的，自觉履行的法定期限为（）
A. 15日
B. 30日
C. 60日
D. 90日
[多项选择]银行业金融机构应落实（）银行业消费者权益保护工作宗旨。
A. 坚持以人为本。
B. 坚持服务至上。
C. 坚持社会责任。
D. 坚持互利共赢。
[多项选择]根据《银行业金融机构内部审计指引》，银行业金融机构应以制度形式明确（）及人员职责。
A. 董事会
B. 审计委员会
C. 首席审计官
D. 内部审计部门
[多项选择]银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。
A. 坚持以人为本
B. 坚持服务至上
C. 坚持社会责任
D. 坚持互利共赢
[单项选择]根据中国银监会防范银行业金融机构员工参与地下钱庄非法活动“三个严禁”的规定，银行业金融机构应严格管理在银行驻点的（）行为。
A. 保安
B. 保洁人员
C. 设备维修人员
D. 第三方机构人员
[单项选择]根据《银行业金融机构内部审计指引》，银行业金融机构应建立审计全系统经营管理行为的内部审计部门，可设立一名首席审计官负责全系统的审计工作。首席审计官由董事会任命并纳入银行业金融机构高级管理人员任职资格核准范围，首席审计官岗位变动要事前向（）报告。
A. 中国人民银行
B. 中国证监会
C. 中国银监会
D. 中国保监会
[多项选择]银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门或监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则。
A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 减费让利
[多项选择]银行业金融机构在协助有权单位办理查询、冻结或者解除冻结时，应当留存（），并注明用途。银行业金融机构应当妥善保管留存的工作证或人民警察证复印件，不得挪作他用。
A. 法律文书原件
B. 法律文书复印件
C. 工作证或人民警察证原件
D. 工作证或人民警察证复印件
[多项选择]《金融机构衍生产品交易业务管理暂行办法》规定，金融机构应按照中国银行业监督管理委员会的规定向中国银行业监督管理委员会报送与衍生产品交易有关的下列哪些资料（）
A. 会计报表
B. 统计报表
C. 其他相关报告
D. 经营报表
[填空题]根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
[多项选择]银行业金融机构应建立信用卡营销行为规范机制，在营销过程中必须履行必要的信息披露，主要包括（）。
A. 告知客户信用卡收费政策
B. 计罚息政策
C. 积极提示信用卡产品潜在风险
D. 引导客户适度的增加薪酬收入，以提高客户的信用审批额度
[简答题]银行业金融机构应采取什么方式进行案防检查？
[多项选择]《银监会办公厅关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知》规定，银行业金融机构应严格落实有关（）等方面要求，保护持卡人的知情权和选择权，以更好的服务提升持卡人用卡体验。
A. 催收业务
B. 信息披露
C. 还款提示
D. 客户信息保密
[多项选择]《金融机构衍生产品交易业务管理暂行办法》规定，金融机构应按照中国银行业监督管理委员会关于信息披露的规定，对外披露从事衍生产品交易的下列哪些情况（）
A. 风险状况
B. 损失状况
C. 利润变化
D. 异常情况
[多项选择]《银监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》规定，银行业金融机构应主动加强与地方政府和相关部门的沟通，进一步密切合作，争取在（）等方面获得更大支持，优化小微企业金融服务的外部环境。
A. 财政补贴
B. 税收优惠
C. 信息共享平台
D. 信用征集体系
E. 风险分担和补偿机制
[填空题]根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
