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[判断题]客服中心岗处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。唱指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗出售车票时应按“（ ）”的程序。
[填空题]客服中心岗在处理现金时，应将现金存放于专门的（ ），不得将现金放在乘客可触及的地方。
[填空题]乘客持车票在闸机上验票后（ ）内未进闸，须到本站客服中心免费处理；乘客持车票在进站 闸机上验票后超过（ ）未进闸，单程票作废并予以（ ），储值卡扣除该车票的（ ）。
[论述题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票分析后为非本站更新，客服中心如何处理？
[判断题]员工兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理分为现场处理、热线处理及转办处理。乘客在车站通过口头、乘客意见卡反馈的事
务，属于站务部回复范围内的，应由站务部调查后及时回复乘客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在处理车厢乘客与乘客之间矛盾时,驾驶员可以不理,采取冷处理,等待事件平息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
