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[判断题]乘客事务按事务性质可分为投诉、表扬、建议、求助、咨询五类。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、设施设备、票务事务等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务来源可分为来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（ ）。
A.A.投诉
B.B.表扬
C.C.建议
D.D.求助
E.E.咨询
[判断题]乘客事务按事务性质可分为人员服务、客运组织、设施设备、票务事务等类别。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务按事务提交形式可分为 、 、 、来信、乘客车站留言网站留言、电子 邮件及媒体、其他部门转发等。
[判断题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为乘客事务。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为 。
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。
A.正确
B.错误
[单选题] 应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[判断题]值班站长处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长在处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起 内，应将处理结果告知乘客。
A.5个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[单选题] 初期运营期间，有效乘客投诉回复率应为 %,有效乘客投诉率不应大于百万分之三。
A. 98
B.90
C. 95
D.100
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
