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[填空题]当发生旅客列车发生车窗玻璃破损时,车辆乘务员应详细记录现场情况( )发生时间、车型、车种、破损玻璃所处位置及破损情况等),并立即向段调度科、车间值班室汇报。
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担()责任。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客( )、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
[填空题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与( )、调查无关的人员进入。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
[填空题]旅客列车上发生的食物中毒案件由（）负责调查处理。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应。
[填空题]发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）或（）请求赔偿。
[填空题] 旅客列车发生食物中毒时,列车长应及时报告（ ）,并保护现场,封存保留样品,以备查验。
[填空题]发生中毒的单位和铁路各级医疗预防机构，发现食物中毒或疑似食物中毒的病人后，须立即向（）报告，并应填报食物中毒发生报告卡。
[填空题]特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
