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[单项选择]下面关于提问的角度看法错误的是（）。
A. 可以分成开放性与封闭性两大类问题
B. 在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C. 封闭式的问题能引导谈话的主题
D. 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题
[单项选择]下面关于客户的承诺说法错误的是（）。
A. 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺
B. 客户的承诺和自己的目标是相对应的
C. 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺
D. 最好不要约客户来自己的公司参观
[单项选择]下面关于“解释项”的理解，错误的是（）。
A. 解释项是符号
B. 解释项是对符号的翻译
C. 解释项是符号的对象
D. 解释项是意义
[单项选择]探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
A. 客户对产品的需求是购买最根本因素
B. 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
C. 客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D. 销售要引导客户发现他潜在的需求
[单项选择]在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。
A. 客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程
B. 客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系
C. 服务器是服务请求方，客户是服务提供方
D. 一个客户程序可与多个服务器进行通信
[多项选择]下面关于信用卡目标客户说法错误的是（）。
A. 有消费需要、还款能力、良好信用，三者缺一不可
B. 有还款能力、良好信用，有无消费需要无所谓
C. 有良好信用即可
D. 有消费需要、还款能力、良好信用，三者有二即可
[单项选择]关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）
A. 年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
B. 融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
C. 客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
D. VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
[单项选择]下面关于状况性询问看法不正确的是（）。
A. 状况性询问最关键的是要精简问题
B. 销售人员关心客户所关心的业务以状况性询问能把握谈话方向
C. 想了解与产品的特性基本符合的状况时，就问一些与明显性问题点相关的问题
D. 目的是帮助买方将自己看作问题解决者
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[单项选择]以下对安全管理需求理解错误的是（）。
A. 充分考虑和分析由于管理缺陷可能造成的安全风险
B. 安全管理需求主要包括建立安全管理组织机构，健全并完善各项安全管理规章制度；加强安全评估、应急响应、安全培训等措施。
C. 通过加强安全管理机构，制定安全保密制度等措施，来阻止因为非技术原因可能造成的系统安全隐患。
D. 安全管理需求是指需要对计算机、网络设备、环境和介质采用严格的防护措施，确保其为信息系统的安全运行提供支持，防止由于物理原因造成的信息的丢失和破坏。
[单项选择]下面关于VANOS功能的描述错误的是（）
A. 提升扭矩输出
B. 提高发动机功率输出
C. 降低排放
D. 提高发动机的最高转速
[单项选择]下面关于局域网的说法错误的是（）
A. 局域网是一种通信子网
B. 局域网的数据通信设备只包括计算机
C. 局域网覆盖有限的地理范围
D. 局域网具有了数据传输率
[单项选择]下面关于保险丝保险描述错误的是（）
A. 选择两个紧固件保险点的距离应尽量近、距离短
B. 拆剪保险丝时，应将保险丝屑段全部带走，不能残留在飞机上
C. 收尾时应将辫尾在编结部反向弯转贴在紧固件平面
D. 尾辫应顺着保险丝方向贴在机件上
[单项选择]下面关于DRAM存储器描述错误的是（）
A. DRAM存储器需要对存储内容定时刷新
B. DRAM存储器具有单位空间存储容量大的特点
C. DRAM存储器属于非易失的存储器
D. DRAM存储器主要依靠电容的电荷存储效应记忆信息
[单项选择]下面关于秘书活动说法是错误的（）。
A. 秘书活动的成果蕴含于领导活动的成果之中
B. 秘书活动成果体现在组织形象当中
C. 秘书活动取得的是间接效益
D. 秘书活动与领导活动不一定同步
[单项选择]下面关于井式楼板的描述错误的是（）
A. 无主次梁之分
B. 梁的间距在两个方向上相同
C. 结构高度比肋形楼盖低
D. 只能适用于平面尺寸较小的门厅
[单项选择]下面关于伸缩缝的描述错误的是（）
A. 沿建筑物全高断开
B. 缝宽一般为20~40mm
C. 楼面缝用钢盖板单边固定
D. 墙体缝一般做成平缝
[多项选择]下面关于先进生产力表述错误的是（）
A. 科学技术是先进生产力的体现或标志
B. 先进生产力在随时代发展可能变成落后生产力
C. 中国共产党也要代表落后生产力的发展需要
D. 先进生产力是绝对的
E. 一切社会活动都要围绕发展先进生产力这个中心
[单项选择]下面关于物料清单的说法错误的是（）
A. 物料清单上的物料可以有多个编码
B. 物料清单中的零件、部件的层次关系要反映生产的工艺装配过程
C. 物料清单应包括包装材料、标签和说明书等项
D. 物料清单有单层物料清单和多层物料清单之分
