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[判断题]集团日常礼仪规范中规定，对上级交办的事要迅速处理，要及时汇报；遇突发事件或困难较大的事时应尽快向上级汇报，并及时妥善处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]集团工作礼仪规范中规定,在工作交谈过程中应保持规范的礼仪状态有( )
A.工作交谈时,应保持微笑;
B.习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语;
C.交谈过程中要善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问他人隐私,不涉及同行机密;
D.语言要亲切,态度要热情、谦虚、自信。
[判断题]服务标准与礼仪规范规定了西安市轨道交通集团有限公司运营分公司的运营服务标准、卫生环境标准、车站人员服务礼仪及用语标准的主要内容。
A.正确
B.错误
[判断题]集团电话礼仪规范中规定，对不指名的电话，自己判断不能处理并转交予能处理的人时，应先把电话记录较交接收人，并复述电话的主要内容。( )
A.正确
B.错误
[多选题]集团接待礼仪规范中规定,介绍来宾的正确顺序是:( )
A.介绍来宾应先从地位高、年长者和领导开始;
B.先介绍自己单位的,然后再介绍客人;
C.有女性客人时,可先把女性介绍给男性;
D.介绍来宾时,可先介绍自己熟悉的,在介绍陌生的。
[多选题]集团电话礼仪规范中规定,员工在工作期间及参加会议时,应如何处置手机?( )
A.员工在工作期间,接手机应不影响别人;
B.参加会议时,应主动把手机调整到振动、静音或关闭状态,
C.不要随便出入会场或接听电话;
D.参加会议时,有领导来电应立即接听。
[判断题]集团接待礼仪规范中规定，递交名片时，应先递给长辈和上级，应把有文字的一面朝向对方，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。( )
A.正确
B.错误
[判断题]集团电话礼仪规范中规定，接听电话时，若对方要找的人不在时，需礼貌地说明情况，通话应简明扼要，确保线路畅通。( )
A.正确
B.错误
[单选题]中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )到达。
A.10
B.8
C.6
D.5
[单选题]中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提
前或延后不超过（ ）到达。
A.10 分钟
B.8 分钟
C.6 分钟
D.5 分钟
[多选题]安检人员礼仪礼节的着装规范，规定了安检人员执勤时必须穿安检制服，并按规定佩戴( )。
A.领带
B.领结
C.帽徽
D.肩章
[单选题]集团员工应在( )进行打卡？
A.就近打卡点
B.任意打卡点
C.3轨道车站
D.日常工作地点
[多选题]集团的礼仪规范包括:( )
A.工作礼仪规范;
B.接待礼仪规范;
C.日常礼仪规范;
D.电话礼仪规范。
[多选题]《道路旅客运输企业安全管理规范》规定,客运企业应当制定客运车辆日常检查和日
常维护操作规程。操作规程的内容应当包括( )等安全部件检查要求和检查程序,不合格车辆返修及复检程序等。
A.轮胎、制动、转向、悬架、灯光与信号装置
B.卫星定位装置
C.视频监控装置
D.应急设施及装置
