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[判断题]由于物业服务的特殊性，巡逻员遇到业主确实需要帮助时，而自己没有紧急事情，可以暂时离开巡逻路线帮助业主，但不能超出自己巡逻的区域。
[单项选择]在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）
A. 先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见
B. 要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件
C. 对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程
D. 当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权
[单项选择]工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）
A. 对业主和领导应同一个标准，不能体现出双重标准或多重标准
B. 正常，这是社会的一种普遍现象
C. 小张应绕到后面先跟业主打招呼，再返回给领导打招呼
D. 小张应该打招呼，但热情程度和人员的等级有区分
[简答题]遇到什么情况可以不必把自己的名片递给对方或与对方交换名片？
[多项选择]遇到（）情况下，承包商可以向业主要求既延长工期，又索赔费用。
A. 设计文件有缺陷
B. 由于业主原因造成临进停工
C. 业主供应的设备和材料推迟到货
D. 当地气候恶劣，造成施工停顿
E. 一周停水、停电累计超过8小时
[多项选择]遇到下述（）况，承包商可以向业主要求既延长工期，并索赔费用。
A. 建设文件有缺陷
B. 由于业主原因造成临时停工
C. 业主供应设备和材料推出到货
D. 当地气候恶劣，造成施工停顿
[单项选择]业主委员会成员应当遵守业主会章程和业主公约，模范履行业主义务，（）。
A. 按时交纳物业管理服务费
B. 可以拒交物业管理服务费
C. 按时收取物业管理服务费
D. 可以拒交其他费用
[单项选择]同一个物业管理区域内的业主超过一百人的，由业主按照业主总数的一定比例推选业主代表，组成（），行使业主会的权力。
A. 物业管委会
B. 业主委员会
C. 业主大会
D. 业主代表会
[判断题]值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
[判断题]业主大会或业主委员会的决定，对业主没有约束力。
[单项选择]业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选（）物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。
A. 直接影响着
B. 都不影响
C. 部分影响
D. 削弱了
[判断题]业主应当服从业主大会和业主委员会的各项决议、决定。
[单项选择]经业主委员会决定，或者（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[简答题]应业主提议召集业主大会会议的，业主委员会应当核实什么？
[简答题]业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的什么责任？
[单项选择]业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
[简答题]组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？
