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[判断题]客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
[多项选择]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）。
A. 规范
B. 准确
C. 口齿清晰
D. 用地方语
[多项选择]服务语言提倡使用普通话，（）必须使用普通话。
A. 开口欢迎词
B. 送别语
C. 提示回零
D. 引导车辆
[单项选择]如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（）
A. 按工作区域分类
B. 按等级分类
C. 按职业性质分类
D. 按语言分类
[判断题]客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）
[单项选择]下列哪项不属于客运服务语言技巧（）
A. 恰到好处
B. 漫不经心
C. 留有余地
D. 顾全大局
[判断题]中文导游人员是指能够用普通话、地方话从事导游服务的人员他们主要的服务对象是国内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞以及华侨、华裔客人。
[单项选择]世界语言分为声调语音和语调语言，汉语属于声调语言。普通话声调由于相对音高统一，因而可以用确定的数值表示。我们用“五度标记法”来科学地描述调值。去声的调值是（）
A. 53调
B. 35调
C. 41调
D. 51调
[单项选择]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）
A. 45—100cm
B. 50—100cm
C. 45—110cm
D. 40—90cm
[判断题]中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员，这类导游人员主要服务对象仅是国内旅游中的中国公民。（）
[单项选择]客运服务人员对老年人进行服务时的说法错误的是（）。
A. 建议其搭乘直梯或楼梯
B. 坚决不允许其走扶梯
C. 售票中，语速要慢，声音要大
D. 服务全程要耐心提示，悉心帮助
[判断题]语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
[单项选择]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 旅客就是上帝
B. 实事求是
C. 安全正点
D. 人民铁路为人民
[判断题]提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
[简答题]福建省实施办法对导游等公共服务行业人员的普通话有哪些要求？
[判断题]能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫外语导游人员
[判断题]能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫中文导游人员
