[多选题]普速中型车站，配备自动售（取）票机的，及时补充（）。
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.现金

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[单选题]普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（）支付功能。
A.银联卡
B.信用卡
C.支付宝
D.银行卡

[多选题]普速大型车站，车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
A.广播
B.图例
C.揭示揭挂
D.电子显示

[判断题]普速大型车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置白色“一米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。
A.正确
B.错误

[单选题]普速大型车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。
A.25
B.30
C.20
D.15

[单选题]《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等

[单选题]中型车站自动售(取)票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过（），属于客服系统Ⅱ类故障。
A.10%
B.30%
C.50%
D.60%

[多选题]普速中型车站广播语音清晰，（），播放及时。
A.音量适宜
B.用语规范
C.内容准确
D.使用普通话

[多选题]普速中型车站，车站有应急预案培训和演练，（）。
A.有记录
B.有结果
C.有检查
D.有考核

[单选题]高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.
A.售票处、问讯处
B.候车区
C.行包营业厅
D.站台

[单选题]高铁小型车站，自动售（取）票机及时补充票据、（）。
A.现金
B.凭条
C.零钞
D.零钞和凭条

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