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[多选题]因集团客户对产品质量产生质疑,需要通过调账处理时,需附( )资料。
A.产品协议
B.产品出账截图
C.客户来函
D.相关支撑部门确认签字和地市业务主管签字确认的产品质量分析报告
[多选题]因集团客户对产品质量产生质疑,需要通过调账处理时,需附以下哪些资料?( )
A.产品协议
B.产品出账截图
C.客户来函
D.相关支撑部门确认签字和地市业务主管签字确认的产品质量分析报告
[单选题]投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括( )。
A.开通工号
B.开通客户数量
C.业务办理量
D.以上都是
[判断题]服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？
A.产品
B.质量
C.服务人员
D.客户自身
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户对需求的理解产生偏移、碎片化，解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员在为客户办理现金销户后产生的0.02元无法付现金给客户，在操作长短款处理时选择的长短款类型是（ ）。
A.柜面长短款
B.机具长短款
C.零币长短款
D.其他长短款
[单选题]业务营销类投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括( )。
A.开通工号;
B.开通客户数量;
C.业务办理量;
D.以上都是
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
