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[简答题]与客户交谈中，说话语气比内容更重要，恰当的说话语气应做到那些？
[多项选择]涉外活动中，说话语气方面的禁忌包括（）。
A. 严禁大声辩论，高谈阔论
B. 严禁恶言恶语，寻根问底
C. 严禁争吵辱骂
D. 严禁出言不逊
[多项选择]客服人员对于说话时语气应适当，其标准为是（）。
A. 肯定的音调
B. 柔和的音量
C. 清晰的音效
D. 赞扬的言语
[多项选择]我们的客服人员对于说话时语气应适当，其标准是（）。
A. 肯定的音调
B. 柔和的音量
C. 清晰的音效
D. 赞扬的言语
[判断题]在国际收支的货币分析法分析框架下，不同的汇率制度安排会带来不同的分析结果。
[判断题]同一报表数据用不同的图形进行分析，其分析结论完全不同。
[填空题]不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
[多项选择]财务分析按其分析的方法不同，可以分为（）
A. 比率分析法
B. 比较分析法
C. 内部分析法
D. 外部分析法
[简答题]对社会制度的功能分析与机制分析有何不同？
[判断题]“这是一首好歌。”“这不会不是一首好歌。”这两个句子表达的意思一致，但语气不同。
[多项选择]财务分析根据分析的内容与范围的不同，可以分为（）
A. 内部分析
B. 外部分析
C. 综合分析
D. 全面分析
E. 专题分析
[判断题]手势可以帮助人们在说话时加强语气，辅助表达，一般紧握拳头表示挑战、决心或提出警告。
[多项选择]现场检查分析按照分析方法的不同可分为（）
A. 定性分析法
B. 利率分析法
C. 定量分析法
D. 内部控制分析法
E. 比例分析法
[简答题]从语气和结构角度分析句子。你过去看看情况再说。
[判断题]企业销售差异分析，就是分析并确定相同因素对不同销售绩效的作用。
[简答题]邹忌与徐公的比美中悟出的治国道理是什么？
[单项选择]财务分析根据分析的方法与目的不同，可分为（）
A. 内部分析与外部分析
B. 全面分析与专题分析
C. 静态分析与动态分析
D. 比较分析与比率分析
