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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[判断题]客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
[简答题]电信业务营销员怎样才能做到礼貌待人、尊重客户、热情服务、耐心周到?
[判断题]客户经理的业务素质之一是尊重上级,服从安排,在对上级的决策有意见时,应勇敢地提出来外,并坚持“理解的要执行,不理解的也要在执行中理解”。
[判断题]为表示对业主及客户的尊重,可双手用力进行握手。
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[判断题]服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式,表示对客户的重视、尊重和敬意。
[单项选择]()就是指员工的绩效不只是由他的上级主管予以评估,同时还应由他的下属、同事以及客户,分别从不同的立场和角度加以评估。
A. 多方面反馈
B. 互相反馈
C. 立体反馈
D. 360度绩效反馈
[判断题]礼仪是表示礼节、礼貌的仪式,即表示敬意而隆重举行的仪式。()
[判断题]尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“知情权”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
[填空题]尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“()”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
[单项选择]()对自身而言,表示心情愉快;对他人而言,则表示尊重和善意。
A. 微笑
B. 招手
C. 致意
D. 握手
[判断题]尊重别人,注意礼貌是同学与同学之间相处的基本原则。
[判断题]尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。
[单项选择]()要求所有直接面对客户服务的人员,都必须重视客户、尊重客户,充分了解客户的心态和需求。
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务细节到位
[判断题]与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮,自己先上或先下。
[判断题]根据客户至上原则,银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户,无条件满足客户提出的一切服务要求。
[判断题]当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
[单项选择]“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法,正确的是()。
A. 当企业利益与客户利益有冲突时,以客户利益为重
B. 用文明的语言、饱满的热情,真诚为客户服务
C. 满足客户一切需求
D. 以上说法都正确