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[单项选择]下列不属于导游服务的基本原则的是（）。
A. 满足游客需求的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 经济效益和社会效益相结合的原则
D. 努力满足合理要求的原则
[单项选择]下列哪一项不属于导游方法的运用原则（）。
A. 针对性原则
B. 多样性原则
C. 灵活性原则
D. 计划性原则
[多项选择]导游带团特点是（）。
A. 流程的标准化
B. 接触的短暂性
C. 工作的流动性
D. 服务的主动性
[单项选择]导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）
A. 整体性
B. 差异性
C. 经济性
D. 契约性
[多项选择]忠于祖国，坚持“内外有别”原则。要求导游员带团期间（）
A. 不随身携带内部文件
B. 不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用
C. 保守旅行社机密
D. 保守旅游行业机密
[单项选择]游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的（）
A. 服务意识
B. 质量意识
C. 市场意识
D. 管理意识
[单项选择]导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。
A. 差异性
B. 整体性
C. 契约性
D. 思想性
[多项选择]熟悉团队是地陪导游带团的第一步，具体包括（）。
A. 熟悉团员情况
B. 熟悉团队特点
C. 熟悉旅游接待计划
D. 导游知识准备
E. 形象和心理准备
[判断题]导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
[单项选择]某导游带团赴华东五市旅游，返程期间困餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。
A. 此导游承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅行社与导游共同承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
[单项选择]下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）
A. 带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗
B. 由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点
C. 由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费
D. 自己在景点门口招揽游客进行导游讲解
[单项选择]导游带团旅游活动中，发生一起旅游事故，造成旅游者死亡。该事故属于（）
A. 轻微事故
B. 一般事故
C. 重大事故
D. 特大事故
[单项选择]导游带团旅游活动中，发生一起旅游事故，造成旅游者重伤致残。该事故属于（）
A. 轻微事故
B. 一般事故
C. 重大事故
D. 特大事故
[填空题]导游员带团式无故不随团活动应扣除（）分。
[单项选择]导游带团旅游活动中，发生一起旅游事故，造成旅游者死亡多名。该事故属于（）
A. 轻微事故
B. 一般事故
C. 重大事故
D. 特大事故
