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[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从________、________、________等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、意识标准
B.B、行为规范
C.C、语言要求
D.D、形体标准
[判断题]根据《运营事业总部安全生产管理人员管理实施细则》：运营事业总部职能部门各应配备一名专职安全管理人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部接触轨区域安全管理规定》：外部人员是指广州市地下铁道总公司运营事业总部（以下简称运营总部）以外的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部保卫综治管理办法》：外来人员：指运营总部员工以外的人员
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：绶带佩挂于右肩上。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部外部环境突发事件专项应急预案》：车站人员区间处理时要注意与动物保持距离，使用长柄工具，避免被咬伤和抓伤。若进入接触轨线路区域进行处理时，要________再进入区间进行处理。
A.A、确认接触轨已停电
B.B、做好个人防护
C.C、确认地铁公安已到现场
D.D、相关专业人员已到现场
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,III级响应条件:
A.直接经济损失5万以上10万元以下事件;
B.导致3人以上轻伤事件;
C.列车运行中断或晚点15-30分钟的;中心城区主要线路(一、二、三、五、八号线)高峰期中断或晚点10-15分钟且预计持续超过30分钟的;
D.车辆段发生车辆脱轨、挤岔事件;
