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[判断题]启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
[判断题]为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
[多项选择]大堂服务人员应熟知（）。
A. 业务种类
B. 产品特性
C. 顾客需求
D. 机具使用
E. 办理流程
[简答题]发生职工与外部群众聚众殴斗守卫人员应怎么办理？
[判断题]接班人员必须按规定时间到岗，交班人员应办理交接手续后方可离去。
[单项选择]营业人员应遵循（）的办理原则。
A. 领导优先
B. 熟人优先
C. 先简后繁
D. 先接先办、先外后内
[单项选择]施工现场应建立动火管理制度，动火操作人员应具有相应资格，动火作业应办理（）。
A. 安全许可证
B. 开工许可证
C. 施工许可证
D. 动火许可证
[单项选择]客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
A. 觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
B. 主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
C. 搞不定远远走开
D. 觉得客户无理取闹与客户对着吵
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[判断题]未能在提交开户资料时预留印鉴的，对后续来行办理印鉴预留人员应做好身份识别，来行办理人员必须为单位法定代表人或其授权人。
[单项选择]纳税人前来办理个人住房契税申报业务，承办人员发现其资料不齐全，承办人员应一次性告知其所办事项的办理依据、（）、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等。
A. 办理渠道
B. 办理时限
C. 办理流程
D. 办理方式
[多项选择]金融机构工作人员应如何协助有权机关办理解冻业务（）。
A. 核实有权机关执法人员的工作证件
B. 核实有权机关县团级以上机构签发的“解除冻结存款通知书”，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，通知书上应有主要负责人签字
C. 与原保管的《协助冻结存款通知书》进行核对
D. 对不具备上述证件和法律文书的，可以说明情况不予协助，并及时向主管业务领导报告
[多项选择]有权机关执行人员办理账户查询业务时，受理行会计主管或指定人员应作以下业务审核（）
A. 查询机关是否为有权机关，协助查询存款通知书是否为有权机关县团级以上机构签发
B. 查询人员出示的工作证件、执行公务证是否为其本人的工作证件、执行公务证
C. 通知书上所列被查询单位的账户是否为农行及其辖属机构开立的账户
D. 存款人的账号、户名是否相符
[多项选择]在办理房屋交接手续时，房地产经纪人员应（）。
A. 解决验房发现的问题
B. 相关费用结算
C. 设施设备使用人变更
D. 签署房屋交接单
E. 结算佣金费用
[单项选择]通信从业人员应自觉遵纪守法，严格按（）办理各类业务。
A. 业务规程及法律规定
B. 企业规章制度
C. 岗位服务规范
D. 爱岗敬业
[多项选择]个人客户办理网上银行时．银行营业网点经办人员应（）
A. 审核个人客户有效身份证件和客户提交的电子银行申请
B. 检测注册账户凭证原件（银行卡或存折等）的真实性
C. 在电子银行系统对客户的账户资料与身份证件进行一致性验证
D. 通过刷卡（或存折）验证磁道信患和密码
[判断题]监督人员应实行定期轮岗，岗位轮换时要办理交接手续。
[简答题]对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理？
