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[判断题]网点大堂内明显位置设有供客户使用的饮水机或其他饮水设备；存在烫伤风险的张贴“小心烫伤”标识。( )
A.正确
B.错误
[单选题]网点大堂内明显位置设有供客户使用的饮水机或其他饮水设备；存在烫伤风险的张贴“（ ）”标识。
A.小心烫伤
B.请您小心
C.请勿饮用
D.欢迎饮用
[多选题]网点大堂经理解答客户咨询时，要（ ）。
A.专业术语
B.简明扼要
C.用语准确
D.通俗易懂
[单选题]网点大厅内设置了自助点钞机、碎纸机、饮水机、叫号机等人性化的用具，客户可以坐在沙发上喝水看报，有序地等待办理业务，属于（ ）服务理念。
A.人性化和亲情化
B.个性化和专业化
C.系统化和效率化
D.一般化和制度化
[单选题]网点大堂经理在对优质客户识别时，应重点关注的客户有（ ）。
A.咨询大额现金或汇款、大额理财产品、大额资信证明、大额提前还款等大额业务的客户
B.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
C.三日内或一日三次进行频繁地现金存取款或交易金额接近大额交易限额的客户
D.咨询申请开立外汇交易账户、VIP卡、个人理财规划等复杂业务的客户
[多选题]银行营业网点大堂服务人员在自助服务区为客户提供现金存取的使用帮助和辅导时，应特别关注的有（）
A.不得接触客户的卡和钱
B.只能指导，不能代客户操作按键
C.当客户输入密码时，大堂经理一定要有背对客户的回避动作
D.可代客户输入密码
[多选题]网点大堂经理可指引客户通过自助渠道办理的业务有（ ）。
A.开卡
B.汇款
C.查询
D.卡卡转账
[判断题]严禁网点现场人员违规查询、下载、复印、截屏、打印、拍摄、抄写客户信息。配备在网点大堂的智能设备及客户体验终端等不得擅自在本地保存任何信息资料。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]网点大堂内明显位置设置叫号机，叫号机正常运行（如叫号机故障，贴示“设备维修中”，并有大堂人员协助引导分流，可不扣分）。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼内工作人员可自带水杯使用公共饮水机。在使用公共饮水机时，应注意礼让旅客优先使用。工作人员不得出于非饮用目的使用公共饮水机，如用公共饮水机中的饮用水清洗抹布等。。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]网点大堂内明显位置设有书报架，摆放报纸、杂志等。报纸时间为3天内，杂志为( )。
A.10天内
B.1个月内
C.3个月内
D.6个月内
