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[多项选择]对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（）。
A. 识别
B. 验证
C. 保护
D. 防护
[单项选择]面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指（）
A. 人力资源管理系统
B. 物流管理系统
C. 供应链管理系统
D. 客户关系管理系统
[单项选择]通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
A. 功能性
B. 安全性
C. 可靠性
D. 响应性
E. 友好性
[判断题]服务市场是指提供劳务和服务场所及设施，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。
[多项选择]对顾客或外部供方的财产，组织应（）
A. 识别
B. 验证
C. 保护
D. 维护
[单项选择]（）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。
A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9003
D. ISO9004
[填空题]（）负责组织对供方的评审和质量管理体系控制，（）负责外包产品的验收和检验。
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[多项选择]下可作为组织供方的是（）。
A. 制造商
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 信息提供者
[多项选择]组织应监视以下供方绩效指标：（）
A. 已交付产品对要求的符合性
B. 在收货工厂对顾客造成的干扰，包括整车候检和停止出货
C. 交付排程的绩效
D. 超额运费发生次数
[判断题]物资供方评价工作完成后应保存供方调查表、供方评价表和供方相关资料。
[单项选择]不是按根据服务供方的性质的服务分类的是（）。
A. 基本以提供服务为主的服务
B. 基本以设备提供为主的服务
C. 以设备提供为主、以提供服务为主
D. 社会服务、个人服务
[单项选择]IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
A. 为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B. 为项目的成功交付提供了依据
C. 为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D. 规定了服务的具体要求
[单项选择]组织对供方的评价活动，其性质属（）。
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 管理评审
[简答题]ISO9004为何要求组织与供方建立互利的合作关系？
[简答题]供方提供的产品出现因质量问题或者安全、环保指标不达标，给公司造成经济损失，该如何处置供方？
[判断题]服务商标是指提供商标的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标识。
[单项选择]价值订价就是指提供的产品（）超过（）的订价。
A. 质量；成本
B. 价值；价格
C. 价格；价值
D. 价格；成本
[多项选择]服务是由供方进行的或由营运单位完成的工作，其中由供方进行的工作有（）。
A. 设计
B. 制造
C. 检查
D. 无损检验
E. 修理或安装
