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[单选题]依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,95598 业务管理暂行办法涉及的 95598 停送电信息中,生产类停送电信息包括( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
[单选题]停送电信息报送管理应遵循( )的原则。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5 , 国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.全面完整、真实准确、规范及时
B.全面完整、规范及时、分级负责
C.全面完整、真实准确、规范及时、统一负责
D.全面完整、真实准确、规范及时、分级负责
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]有序用电类停送电信息应包含( )等信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5 , 国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.客户编号
B.供电电源
C.计划错避峰时段
D.错避峰负荷
[多选题]停送电信息状态分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ),由上一级单位介入调查处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[简答题]停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。其中生产类停送电信息包括哪些？营销类停送电信息包括哪些？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5，国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范）
[多选题]镙8 停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。营销类停送电信息包括:( )等。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.违约停电
B.窃电停电
C.欠费停电
D.有序用电
[多选题]镙8 停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括:( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.违约停电
B.电网故障停限电
C.欠费停电
D.计划停电
[单选题]计划停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前( )天向国网客服中心报送计划停送电信息。临时停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前( )小时向国网客服中心报送停送电信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5 , 国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.3;24
B.7;24
C.7;2
D.3;2
[单选题]停送电信息主要分为（ ）停送电信息和营销类停送电信息。
A.调度类
B.生产类
C.计划类
D.故障类
[单选题]临时停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前( )向国网客服中心报送停送电信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.2 小时
B.6 小时
C.12 小时
D.24 小时
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]按照《国家电网有限公司关于印发能源互联网规划工作方案的通知》文件要求，国家电网有限公司能源互联网规划进度安排包括：(____)。
A.示范区规划编制
B.公司规划编制
C.省级规划编制
D.市（区）级规划编制
[单选题]国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现停送电信息的,催促( )、县公司报送停送电信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.各地市
B.省客服中心
C.各单位
D.省公司
[单选题]根据《国家电网有限公司采购业务实施细则》相关规定，对于采用邀请方式开展的竞争性谈判采购，拟邀请的供应商应为（）及以上。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
[多选题]根据《国家电网有限公司采购业务实施细则》相关规定，采购文件审查包括（）和（）审查。
A.评标办法
B. 技术部分
C. 商务部分
D. 合同范本
E. 采购公告内容
