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[单项选择]当比赛开始前，还未进入比赛场地时，一名队员实施了可被罚令出场的犯规，裁判员应如何处理？（）
A. 裁判员将该名队员罚令出场
B. 裁判员应出示红牌
C. 裁判员应阻止该名队员参加比赛
D. 所有选项都有可能是正确的
[多项选择]判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）
A. 您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
B. 您好，您的modem旁是否放置了手机？
C. 您好，您附近是否有强电场干扰
[填空题]用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。
[多项选择]为防范风险，对额度较大的授权还应实行与持卡人直接沟通，询问持卡人相关资料的方式进行确认。下面应当询问持卡人申请表的有关资料或卡账户的使用情况的（）。
A. 卡个人普通卡一次性交易金额超过10000元的
B. 个人金卡一次性交易金额超过20000元的
C. 商务卡一次性交易金额超过20000元的
D. 白金一次性交易金额超过100000元的
[单项选择]用户报告说，计算机昨天工作正常，但今天无法登录。技师应该首先询问用户（）。
A. 最近对计算机所做的任何修改
B. 最近计算机病毒扫描的结果
C. 计算机使用的典型用途
D. 最近访问的网络资源
[填空题]宽带提示错误678，询问用户猫灯状态，DSL灯是否常亮，FTTH用户（）是否亮红灯。
[单项选择]给予患者服用地高辛时，下列哪项询问不必要（）
A. 询问有无食欲不振、恶心
B. 查看血地高辛浓度报告
C. 询问有无四肢麻木
D. 询问有无头痛气黄视、绿视
[多项选择]询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有（）。
A. Anything I can do for you？
B. Hello，can I help you？
C. What can I do for you？
D. Excuse me a moment，please.
[单项选择]岗位管理人员管理层员工必须致力于三个方面的沟通，即与属下员工的沟通、与（）沟通和与住用户的沟通。
A. 决策层
B. 操作层
C. 总经理
D. 经理
[填空题]手机能上网但部分网页打不开，建议用户重新拔插UIM卡，后重启（）尝试；询问用户是否安卓手机，建议在移动网络中切换接入点方式为CTWAP尝试；如果仍不行，按照预处理流程派专家座席。
[填空题]无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。
[单项选择]泰勒被尊称为（）
A. 科学管理之父
B. 管理过程之父
C. 组织理论之父
D. 行为科学之父
