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[单选题]“四全五化”的四全指的是（ ）
A.全客户、全业务、全品牌、全生命周期
B.全客户、全业务、全渠道、全生命周期
C.全客户、全产品、全渠道、全生命周期
D.全生态、全产品、全渠道、全生命周期
[多选题]“四全五化”的五化指的是：精准化、集约化、（ ）、（ ）、（ ）
A.价值化
B.一体化
C.自动化
D.可视化
[多选题]全触点全流量客户运营体系打造“四全五化”的数字化客户运营为主线，提高（ ）三个能力。
A.洞察客户
B.策略匹配
C.生产组织
D.模型运营
[简答题]持续推进数字化全量客户运营体系落地，通过“四全五化“建设，实现高效客户运营，提升客户价值。五化是指哪些？以及含义是？
[判断题]推进数字化转型，落实“四全五化”能力，建设全量客户智慧运营体系，可以不必建立各省客户运营组织，但必须提升全量客户运营人员的营销和业务能力
A.正确
B.错误
[简答题]推进数字化转型，落实“四全五化”能力，请从组织、人员、平台、流程、大数据、生产指挥等方面，简述如何建设全量客户智慧运营体系。
[单选题] 客户是否持续购买,指的是客户的( )。
A.态度
B.心理
C.欲望
D.行为
[判断题]所谓“客户需求理论高度“，指的是有一定竞争力的差异化产品和超强竞争力的高品质的独特产品。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户的需求来进行产品的介绍时，USP指的是
A.和竞争产品的与众不同之处
B.对客户具有的商业价值
C.介绍产品时用的技巧
D.产品优质的通用服务
[单选题]为透明的传递各种不同格式的客户层信号的光通路提供端到端的联网功能指的是（ ）网络
A.光信道层
B.光传输段层
C.光复用层
D.光放大层
[单选题]Internet的工作采用了客户机/服务器方式。在这里,客户机、服务器指的是( )。
A.微机操作系统和服务器操作系统
B.客户程序和服务程序软件
C.专用的计算机硬件系统
D.微机系统
[单选题]“在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的( )原则。
A.客户需求与市场平衡相结合
B.定性与定量相结合
C.动态管理
D.总体调控
[单选题]49为透明的传递各种不同格式的客户层信号的光通路提供端到端的联网功能指的是（?? ）网络
A.A、光信道层
B.B、光传输段层
C.C、光复用层
D.D、光放大层
