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[多项选择]个人结算类业务是指工商银行为客户办理因债权债务关系引起的与货币支付、资金划拨有关的收费业务，主要包括（）等产品。
A. 储蓄异地通
B. 汇款直通车
C. 个人速汇款
D. 国债买卖
[单项选择]（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A. 储蓄业务
B. 贷款业务
C. 银行卡业务
D. 支付结算业务
[单项选择]商业银行为客户办理因债权债务引起的与货币收付、资金划拨有关的收费业务是（）
A. 支付结算业务
B. 代理业务
C. 租赁业务
D. 信托业务
[单项选择]集团客户是指由两个或多个企事业法人组成、相互间由产权关系或其他（）关系连接起来的客户群体。
A. 利益
B. 组织
C. 控制
D. 客户
[单项选择]（）指由金融机构向客户出售信用或为客户承担风险引起的有关业务。
A. 担保性中间业务
B. 管理性中间业务
C. 结算性中间业务
D. 投资银行业务
[多项选择]中暑是指由高温环境引起人体（）。
A. 调节功能严重失调
B. 水、电解质失调
C. 消化系统功能紊乱
D. 心血管系统功能紊乱
[多项选择]建设银行个人网上银行为客户提供以下哪些客户服务功能（）
A. 个性化设置
B. 日志查询
C. 邮件帮助服务
D. 安全管理服务
E. 软件下载
[多项选择]兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
A. VIP专家坐席
B. 医疗预约
C. 机场贵宾预约
D. 高尔夫预定
[多项选择]食品中毒是指由（）等引起的爆发性中毒。
A. 细菌性
B. 化学性
C. 物理性
D. 有毒动植物
E. 真菌性
[填空题]客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
[多项选择]兴业银行手机银行为客户提供（）等服务。
A. 基金开户
B. 风险评估
C. 基金查询
D. 基金交易
[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
[单项选择]自备应急电源，指由客户自行配置的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户（）负荷不间断供电的独立电源。
A. 重要
B. 保安
C. 应急
[多项选择]保证金存款是商业银行为保证客户在银行为客户对外出具具有结算功能的（）后按约履行相关义务而与其约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的存款类别。
A. 结算工具
B. 资金融通
C. 担保工具
D. 信用工具
[单项选择]（）指的是商业银行为保证客户在银行为客户对外出具具有结算功能的信用工具，或提供资金融通后按约履行相关义务，而与其约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的存款类别。在客户违约后，商业银行有权直接扣划该账户中的存款，以最大限度地减少银行损失。
A. 定期存款
B. 活期存款
C. 单位协定存款
D. 单位保证金存款
[单项选择]“牡丹灵通卡·e时代”是工行在全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡，是工商银行为身处信息时代的客户全力打造的综合性理财工具。具有（）品牌特色。
A. “我快、我e、我灵”
B. “自主、自助、自我”
C. “自助、自主、自然”
D. “自由、自主、自助”
[单项选择]银行客户营销的主要手段中，（）方式是在客户提出要求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。
A. 直接推荐
B. 激励机制
C. 一对一推销
D. 新闻宣传
