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[单项选择]企业的（）是指产品由生产者到消费者之间的转移分配和提供服务的一切活动，是组织和指导企业如何满足消费者和社会的现实及潜在的需求，从而实现企业预期的利润和目标。
A. 促销功能
B. 推销功能
C. 销售功能
D. 营销功能
[简答题]为了说服消费者，企业应该从哪些方面来介绍自己新产品的特性？
[简答题]消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？
[判断题]C2C电子商务不但包括消费者对消费者的交易，还包括消费者对企业的交易。
[单项选择]某企业按照消费者进入市场的时机，将目标消费者细分为早期采用者、中期采用者、晚期采用者，该企业细分消费者市场的依据是（）。
A. 人口统计因素
B. 消费心理因素
C. 消费行为因素
D. 消费受益因素
[填空题]网上购物的平台有五种，B2B（企业-企业）、B2C（企业-消费者）、C2C（消费者-消费者）、M2C（生产厂家-消费者）和（）。
[单项选择]（）必须决策的问题是，企业如何将产品和服务送到购买者或最终消费者手中。
A. 运营策略
B. 渠道策略
C. 外包策略
D. 物流战略
[单项选择]电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（）。
A. CtoC
B. CtoB
C. BtoC
D. BtoB
[判断题]企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
[单项选择]企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等变量来细分消费者市场是（）。
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
[单项选择]企业产品的消费者对于企业来说属于（）
A. 内部公众
B. 外部公众
C. 公共关系行为的发出者
D. 公共关系活动的组织者
[判断题]公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。
[单项选择]根据《消费者权益保护法》的规定，如果企业使用他人的营业执照对消费者造成损害的，消费者可以要求赔偿的对象是（）
A. 营业执照持有人
B. 工商行政管理机构
C. 消费者协会
D. 违法经营者的主管部门
[单项选择]如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉，那么消费者不仅愿意使用该企业的业务，而且还会乐于为企业作宣传，这种购买动机是（）动机。
A. 求实动机
B. 好胜动机
C. 惠顾动机
D. 求俏动机
[单项选择]根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（）要求赔偿。
A. 原企业的主管部门
B. 原企业的法定代表人
C. 变更后承受其企业义务的企业
[单项选择]某企业按照消费者的品牌忠诚度，将目标消费者细分为单一品牌忠诚者、几种品牌忠诚者、无品牌偏好者几个群体，该企业细分消费者市场的依据是（）。
A. 人口统计因素
B. 消费心理因素
C. 消费行为因素
D. 消费受益因素
[判断题]作为管理者，应该把如何让企业赢得更多利润放在首位。
