[简答题]物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？

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[简答题]简述说明物业报修服务的工作流程。

[简答题]客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括什么？

[判断题]前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

[多项选择]客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括：申报时间、申报人、预约时间、整改单元、（）物业服务中心经手人。
A. 业主家庭资料
B. 联系电话
C. 是否留匙
D. 工程整改内容

[单项选择]下面不属于物业报修一般项目的有（）。
A. 各类钢、木门窗损坏
B. 水卫设备零件损害
C. 因室内线路故障而引起停电和漏电
D. 屋面渗漏水

[简答题]物业管理服务事项包括什么内容？

[简答题]属于保修期内报修事项工作程序有哪些？

[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。
A. 100%
B. 95%
C. 98%
D. 90%

[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。
A. 5
B. 10
C. 30
D. 15

[单项选择]楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于物业报修中的（）。
A. 急修项目
B. 一般项目
C. 重要项目
D. 特殊项目

[简答题]故障报修工单被催办后处理方法是什么？

[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公共区域且不影响租户正常办公类报修（）处理。
A. 3天内
B. 当天
C. 一周内
D. 5天内

[简答题]简述客户报修处理要点。

[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）公共区域且不影响租户正常办公类报修（）处理。
A. 3天内
B. 当天
C. 一周内
D. 5天内

[简答题]自检报修处理要点有哪些？

[简答题]问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？

[多项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A. 重要程度
B. 停电影响范围
C. 容量大小
D. 危害程度

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