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[单项选择]发文处理基本流程共有十一步，以下属于发文处理流程的有（）。
A. 承办
B. 签收
C. 用印
D. 分送
[多项选择]网点综合营销团队要以（）为基本流程法，深入推进社区营销。
A. 开展社区调查
B. 确定目标社区
C. 制定营销方案
D. 实施营销活动
E. 后续跟踪服务”
[单项选择]“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。
A. 全体员工
B. 销售主管
C. 客户经理
D. 销售团队
[单项选择]以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
A. 筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
B. 接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
C. 了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
D. 筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交
[单项选择]以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则（）
A. 交叉处理
B. 串行处理
C. 分批处理
D. 并行处理
[单项选择]网上银行基础设置的基本流程以下描述正确的是（）
A. 交易方信息设置→银行账号设置→常用摘要设置→权限设置
B. 银行账号设置→交易方信息设置→常用摘要设置→权限设置
C. 权限设置→交易方信息设置→银行账号设置→常用摘要设置
D. 交易方信息设置→权限设置→银行账号设置→常用摘要设置
[多项选择]在ODPS中，以下属于收文处理基本流程的步骤有（）。
A. 签收
B. 签发
C. 审核
D. 批办
[多项选择]销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。
A. 筛选客户
B. 接触客户
C. 了解客户
D. 介绍产品与客户反馈意见处理
E. 成交
[单项选择]以下选项中不属于信贷业务基本流程原则的是（）。
A. 审贷分离
B. 权利制约
C. 利益最大
D. 权责对等
[单项选择]以下不属于政府流程优化基本原则的一项是：（）。
A. 源头一次捕捉信息，信息进行共享
B. 将管理、决策与事务性工作结合在一起
C. 简化中间管理层，扩大授权，追求效果
D. 消除、整合不必要的业务与机构
[填空题]根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。
[单项选择]按照（）划分，可将业务流程分为营运流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。
A. 跨越组织的范围
B. 组织活动性质
C. 业务流程实现的功能
D. 输入输出对象
[多项选择]按照出单的基本流程，以下各项的前后顺序正确的有（）
A. 投保要约－－录入保单－－初审－－刷卡收费
B. 投保要约－－初审－－核保－－打印保单
C. 刷卡收费－－打印发票－－核保－－签收保单
D. 初审－－录入保单－－核保－－清分单证
[单项选择]扫描格式的电子档案形成的基本流程不包括以下哪种（）。
A. 档案整理
B. 档案移交
C. 批量扫描
D. 数据处理
[单项选择]基于税收征管基本程序形成的税收遵从管理基本流程，下列选项中，不属于税收遵从管理基本流程的是（）
A. 税收管理基本流程
B. 税收风险管理流程
C. 税务行政监督流程
D. 数据情报管理流程
[单项选择]营销稽查监控系统应用中在稽查整改意见审批环节可以选择是否发起营销业务流程，下列（）流程类型不能直接发起。
A. 档案维护
B. 表计轮换
C. 合同续签
D. 电费退补
[多项选择]网点社区营销流程由（）子流程组成。
A. 开展社区调查
B. 后续跟踪服务
C. 制定营销方案
D. 实施营销活动
E. 确定目标社区
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 与客户约定拜访事由和目的
C. 确定客户方面的受防人员
D. 确定洽谈地点
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 分析客户需求
C. 认清客户需求，了解客户动机
D. 确定洽谈地点
