更多"精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（"的相关试题:
[单项选择]内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
A. 沟通交流
B. 产品销售
C. 市场开拓
D. 客户开发
[多项选择]下列符合《兴业银行营业网点员工服务规范指引》的是（）
A. 必须穿黑色皮鞋
B. 女员工头发只要整齐统一，可不用束起
C. 新入行员工在尚未配发服装之前，可随意着装
D. 员工应面带微笑，举止端庄
[单项选择]以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）
A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C. 手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
[多项选择]营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）
A. 金额大小一样欢迎
B. 生人熟人一样热情
C. 存款取款一样主动
D. 新老客户一样亲切
[判断题]个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
[判断题]为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用记分卡，加强对员工的日常管理。
[单项选择]为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。
A. 网点销售日统计表
B. 亮点时刻卡
C. 员工记分卡
D. 排班表
[单项选择]在网点推广实施阶段，通过（）向网点员工持续宣贯主动推广意识。
A. 售卡充值网点负责人和加油站经理
B. 售卡点员工
C. 站经理
D. 便利店主管
[判断题]基层网点员工或支行部门员工发现案件线索，要直接向网点负责人、支行部门负责人或主管副行长、行长报告；也可越级向上级行直至总行纪检监察部门或行领导报告。
[单项选择]上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）
A. 个人层面
B. 网点层面
C. 上级行层面
[多项选择]网点员工职业发展路线可分为（）两条路径。
A. 专业
B. 职业
C. 职务
D. 职位
[多项选择]以下属于零售网点员工行为十准则的有（）。
A. 本人与亲属的业务交给他人办理
B. 双人业务不得一手清
C. 大堂经理不得脱岗
D. 未经风险评估，不得办理理财业务
[单项选择]在晨会的今日工作安排环节，网点员工须根据网点近期的工作安排，如销售进度计划、重点营销活动布置、主题营销安排等制定（）。
A. 季目标
B. 月目标
C. 周目标
D. 年目标
