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[单选题]车站发现超过（）分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题]车站发现超过30分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处和信息技术所汇报。
A.正确
B.错误
[单选题]实施电子客票的车站发现超过（ ）分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，应按规定启动车站应急售票系统及电子客票应急处置程序。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]列车晚点原则上车站接到OCC发布或车站行车值班员对照时刻表发现列车晚点，且时间超过30分钟后，车站方可启动相关票务应急处理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站停电时间超过30分钟分钟且预计1个小时内不能恢复正常供电时，OCC可通知车站组织关站，只出不进，并安排后续列车驶过停电站。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发现超过（）无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务，或大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团客运部和信息技术所汇报。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]单选题：车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过15分钟及以上时，事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发（ ）日内，可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。
A.3
B.5
C.7
D.15
[判断题]互联网售票应急模式下办理改签业务时车站可采用多退少补的方式办理。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站遇列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过30分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站遇列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，办理客运业务的车站夜间不办理客运业务时，可关闭（ ），但应对外公告。
A.站区相应服务处所
B.安检口
C.售票处
D.候车厅
[判断题]车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过5分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告；铁路局客运处接到报告后，立即报总公司营运部客运营销处，由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。
A.正确
B.错误
[单选题]车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（ ）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（ ）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
A.5
B.10
C.15
D.20
