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[多项选择]旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量（）
A. 儿童（含免费儿童）10千克
B. 外交人员35千克
C. 外交人员25千克
D. 其他旅客20千克
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[单项选择]为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A. 旅客运输合同
B. 运输合同
C. 旅客和行李、包裹运输合同
D. 旅客和行李运输合同
[判断题]为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定《铁路旅客运输规程》
[填空题]《铁路旅客运输统计规则》由（）负责修正说明
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。
[单项选择]在中华人民共和国境内，铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失，所称铁路旅客运输中，是指（）。
A. 自旅客经检票进站至到达行程终点出站为止
B. 自旅客进站至到达行程终点出站为止
C. 自旅客经检票进站至到达行程终点下车为止
D. 自旅客上车至到达行程下车为止
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
[单项选择]为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，维护（）合法权益，制定《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》。
A. 铁路职工
B. 旅客
C. 儿童
D. 车站
[多项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客使用铁路乘车卡经（），为一次铁路旅客运输。
A. 进站闸机读卡确认进站
B. 乘车至到站
C. 经出站闸机读卡确认出站
D. 乘车至进站
[单项选择]旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A. 140cm
B. 160cm
C. 180cm
D. 200cm
[判断题]铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客丢失车票如何处理？
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》车票是旅客乘车的凭证。
