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[单项选择]《小学生爱读本——优秀小学生要读的50封信》坚持调整呼吸、直视对方、还有？用清晰坚定的语调说话是自信的表现。（）
A. 低头
B. 靠边走
C. 昂头
[填空题]连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被（）灼伤。
[判断题]照明消防车主灯完全开启，完全点亮后不要对其直视，防止灼伤眼睛。
[单项选择]与人交谈时，视线应落在对方双肩和（）所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。
A. 眼部
B. 脸部
C. 头顶
D. 额头
[单项选择]与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）。
A. 注意倾听
B. 左顾右盼
C. 经常看表
D. 不断提出与谈话无关的新话题
[判断题]为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。
[单项选择]某推销人员在美国推销时，仅仅因为交谈时没有注视对方眼睛而推销失败。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备（）。
A. 美学知识
B. 社会知识
C. 语言知识
D. 用户知识
[单项选择]若要表示对对方的轻视，你认为你注视对方的时间应在（）左右。
A. 占全部相处时间的1/3左右
B. 占全部相处时间的2/3左右
C. 不到全部相处时间的1/3
D. 超过全部相处时间的2/3
[单项选择]倾听时，瞪大眼睛看着对方是（）。
A. 对其有很大兴趣的表示
B. 试图掩饰的表现
C. 对其不屑一顾的表现
D. 对其厌烦的表现
[判断题]在钻具组合方面，一般认为，对方位漂移产生主要的影响是前15～30米的钻具。
[单项选择]确认连接数据流程当超过N秒未向对方发送数据后，向对方发送（）。若M秒未收到对方某一类型的报文，认为通信中断，N、M可以设定，缺省均为20秒。
A. 确认连接报文
B. 标准时间信息
C. 数据点的属性
D. 报警确认的标志
[单项选择]（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
A. 耳到、眼到、手到、心到
B. 耳到、眼到、心到、脑到
C. 耳到、眼到、脑到、人到
D. 耳到、心到、手到、人到
[简答题]赖某，男，25岁，工人。某在与他人打斗的过程之中，对便衣警察的行为误认为是对方帮凶的侵害行为，将其作为不法侵害人的侵害行为对待而实行了某日晚，赖某在自己家附近遇见两个男青年正在侮辱他的女朋友，即上前制止，因被其中一男青年殴打而被迫还手。在对打时，便衣警察黄某路过，见状抓住赖的左肩，但未表明其公安人员的身份。赖误以为黄是对方的帮凶，便拔刀刺黄左臂一刀后逃走。对赖某的行为应如何认定和处理？并请说明理由。
[单项选择]交易的一方认为对方未能全部或部分履行合同规定责任与义务的纠纷是（）。
A. 争议
B. 违约
C. 索赔
D. 理赔
[单项选择]交易一方认为对方未能全部或部分履行合同规定的责任与义务而引起的纠纷是（）
A. 争议
B. 违约
C. 索赔
D. 理赔
[填空题]一般打招呼的时候，鞠躬幅度在（）度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。
[多项选择]在西方，什么时间打电话会被对方认为是不合时宜的，不礼貌的？（）
A. 清晨
B. 晚8点以后
C. 下午5点以后
D. 晚10点半以后
