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[单项选择]物业服务分析一般包括物业需求特点分析和()
A. 企业需求特点分析
B. 主管需求特点分析
C. 客户需求特点分析
D. 业主委员会需求特点分析
[多项选择]培训需求分析一般可分为()。
A. 战略层次
B. 战术层次
C. 员工层次
D. 组织层次和员工个体层次
[单项选择]常用节温器一般分为()。
A. 折叠式、蜡式
B. 蜡式、感温式
C. 感温式、重叠式
D. 折叠式、重叠式
[简答题]《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,将住宅小区分为哪些级别?
[填空题]需求分析任务的步骤分为:问题识别、()、()和需求分析评审。
[单项选择]根据《物业服务企业资质管理办法》规定,物业服务企业资质等级可以分为()。
A. 二级
B. 三级
C. 四级
D. 五级
[单项选择]在网上市场调查中常用的分析图表不包括()
A. 曲线图
B. 圆饼图
C. 柱形图
D. 拓扑图
[多项选择]根据《华润置地物业服务费测算指引》,物业服务费的测算方法一般有两种,分别为()。
A. 列举法
B. 倒推法
C. 排除法
D. 平均法
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,物业的供电种类按供电方式分为()。
A. 单回路供电和多回路供电
B. 高压供电和低压供电
C. 无自各电源和有自各电源供电
D. 长期供电和临时供电
[判断题]物业管理招标按管理内容可分为单纯物业管理招标,物业管理与经营综合招标,专项服务工作招标等。
[填空题]Excel中的图表分为()图表和独立式图表。
[单项选择]QC活动总结回顾常用图表是()
A. 简易图表;
B. 调查表;
C. 直方图;
D. 控制图
[单项选择]在做需求分析时,提问的步骤可以分为:一般性问题、辨识性问题及()。
A. 开放性问题
B. 封闭式问题
C. 连接性问题
D. 反射性问题
[单项选择]一般来讲,编制工作计划常用什么图表来进行()
A. 柏拉图
B. 推移图
C. 甘特图
D. 直方图
[多项选择]日常装维服务质量分析时,常用的数据图表有()。
A. 气泡图
B. 折线图
C. 面积图
D. 雷达图
[单项选择]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的,物业服务费用包括物业服务企业的成本、()和物业服务企业的利润。
A. 物业服务支出
B. 物业服务酬金
C. 法定税费
D. 公司开支经费