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[多项选择]在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（）。
A. 起身站立，迎向对方
B. 面含微笑，待人友善
C. 目视对方，专心致志
D. 认真对待，及时回应
[单项选择]直接同外国人打交道时，不仅要表现得热情友好，而且还应当把握好热情友好的具体分寸。这种原则称为（）。
A. 取长补短原则
B. 热情有度原则
C. 求同存异原则
D. 自尊自爱原则
[单项选择]在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。
A. 表情、动作、语言、语气
B. 神态、动作、语言、态度
C. 表情、动作、语言、态度
D. 神态、动作、语言、语气
[单项选择]热情友好对于他人来说是一咱和谐和（）。
A. 尊敬
B. 礼貌
C. 友好
D. 包容
[判断题]与国外人员交朋友要热情友好，不谈政治敏感问题，不搞种族歧视。
[填空题]因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。
[单项选择]“志愿者在对待服务对象热情友好的同时，又要把握具体的分寸，一切都应以不影响对方、不妨碍对方、不给对方增添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方私生活为限”是指志愿者行为规范中的（）。
A. 言行文明，态度热情
B. 举止端庄，衣着整洁
C. 遵守纪律，忠于职守
D. 平等相待，谢绝馈赠
[单项选择]接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）
A. 简洁、高效
B. 认真、细致
C. 耐心、周到
D. 和蔼、清晰
[单项选择]热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
A. 美好情感
B. 道德情感
C. 道德规范
D. 道德行为
[多项选择]领导者要使自己有威信，要具备的条件有（）。
A. 素质好
B. 有权
C. 人和
D. 让人信服
[单项选择]领导者要使自己有权威，要具备的条件不包括（）。
A. 素质好
B. 有权
C. 人和
D. 地利
[单项选择]会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称（）。
A. 答谢词
B. 祝贺词
C. 闭幕词
D. 开幕词
[判断题]演讲要使听众信服，必须能够打动他们，要“煽”起他们的热情，因而演讲稿一般具有鼓动性。
[判断题]大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。
[单项选择]语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的（）
A. 必备素质
B. 必备素养
C. 基本素质
D. 基本素荔
[单项选择]某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）
A. 宾客至上
B. 一视同仁
C. 耐心细致
D. 诚实善良
[判断题]根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
[单项选择]讯问犯罪嫌疑人时，应当将犯罪嫌疑人的辩解、讯问人出示、使用（）的过程、犯罪嫌疑人的态度、表情记录清楚。
A. 证据
B. 审讯方式
C. 讯问的思路
D. 讯问的策略
[判断题]职业教育教师要使自己的作用发挥到最佳状态，就必须具有合理的知识结构。
