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[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]中国移动为客户提供7*24小时数据中心安防监控。
A.正确
B.错误
[单选题]提供24小时服务热线、技术支持，开展客户需求研讨、客户需求评估，是属于扩大客户关系工作任务的（ ）。
A.亲情服务
B.个性化服务措施
C.优惠推荐
D.客户俱乐部
[判断题]D级营业厅具备客户自助服务方式时必须提供24小时服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户自助缴费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的24小时电话服务热线。
A.正确
B.错误
[单选题]拉空作业后需重新插设防护信号，（ ）进行安全防护监控，故障处理完毕撤除两端防护信号后，工长通知值班员联系车站人员合车。
A.机车端设专人
B.机车前部
C.机车端设工长
D.机车后设专人
[判断题]拉空作业后需重新插设防护信号，机车端设专人进行安全防护监控，故障处理完毕撤除两端防护信号后，工长通知值班员联系车站人员合车。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]接单后需在24小时内联系客户或处理工单，地市、县供电企业应在（ ）小时内完成接到转派或退单。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。( )
A.正确
B.错误
[单选题]无忧行App如果客户在24小时内获取短信验证码超过3次，将会在获取验证码页面提醒客户短信验证码24小时内发送不能超过( )次。
A.10
B.5
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出，电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在（）工作日内与客户确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]抢修机构应执行24小时值班制度，设立24小时值班电话
A.正确
B.错误
[判断题]服务监督热线应提供专人值守服务或自动化值守服务，提供 24 小时值守服务，人工值守时间宜 覆盖运营时间。
A.正确
B.错误
