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[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[简答题]除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
[单选题]除列车长外，其他客运（ ）在车厢内作业时可不戴制帽。
A.乘务员
B.值班员
C.安全员
D.乘务人员
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，由列车长指派（ ）做好防护。
A.工作人员
B.列车员
C.客运乘务员
D.车辆乘务员
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中如（ ）现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方站停车处理。
A.车辆乘务员
B.客运乘务员
C.乘警
D.添乘干部
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车长可采取必要的（ ）。
A.看护措施
B.监护措施
C.保护措施
D.控制措施
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.吃食物
C.乘坐卧铺休息
D.违反有关规定
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（ ）行走。
A.前部
B.中部
C.尾部
D.侧面
[单选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业，做好票据日常保管工作，领到票据及时（），如票账不符，及时报告。
A.发放窗口
B.登帐
C.使用
D.清点入库保管
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。
A.抢道并行
B.拥挤
C.发生冲突
D.抢行
[多选题] 客运乘务班组允许为（）、（）（）、（）充电。（《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》第4.1.2条）
A.对讲机、
B.手机、站车交互系统手持终端、
C.充电宝、应急灯、
D.扩音器等
[判断题]空调列车客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念
A.安全第一，预防为主
B.以人为本，旅客至上
C.方便快捷，优质服务
D.设备良好，温度适宜
[简答题] 暑期,站长、客运主任、值班员、列车长、客运人员值班时,可不戴帽子。
