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[单项选择]下列年龄的旅客可享受半价优惠的是（）
A. 5岁
B. 12岁
C. 13岁
D. 15岁
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[判断题]应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[判断题]充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[单项选择]为了便于旅客对路风问题、服务质量问题进行监督，列车上在显著位置粘贴向旅客公开的服务质量监督电话为（）。
A. 段长电话
B. 生产调度室电话
C. 12306客服电话
D. 段长电话、生产调度室电话、车队长电话
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A. 特大
B. 大型
C. 中型
D. 小型
[判断题]购进的旅客运输服务、贷款服务、餐饮服务、居民日常服务和娱乐服务，其进项税额不得抵扣销项税额。
[单项选择]在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。
A. 保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常
B. 保证重点、照顾一般、方便旅客
C. 安全、迅速、舒适、便利
D. 清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢
